简介
本课程包含三部分内容，分别是ISO 20000;ITIL V3;ITIL最佳实践
ISO 20000
是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。
课程从四个方面对课程进行讲解，首先介绍IT服务管理相关的概念，其次详细解读ISO 20000的标准条款，第三介绍ISO 2000认证过程和准备事项，最后分享体系建设经验。不断提高组织的IT服务管理能力。
ITIL V3
ITIL（ IT Infrastructure Library ）是英国商务部（ OGC ）发布的一套 IT 服务管理的最佳实践指南，是目前全球 IT 服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法，有助于提高 IT 部门运营的质量与效率。 ITIL V3 是 ITIL 的第三个版本，它将 IT服务管理生命周期分为五个阶段，贯穿于实践中，确保 IT 服务管理持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。
课程从概述、服务战略、服务设计、服务转换、服务运营等五个方面展开讲解：首先对ITIL的概念进行讲解，分析V3和V2的区别，介绍证明周期的概述；其次对服务管理的原则、战略、经济学等方面进行分析；第三是对服务设计的原理、流程、技术活动、组织、实施以及实施的因素和挑战剖析；第四是对服务转移原则、服务转换流程、服务转换运营、服务转换的组织、实施服务转换以及实施服务转换的因素和挑战分析讲解；最后是对服务运营的原则、流程、服务运营活动和组织、实施服务运营以及实施服务运营的技术挑战讲解。不断提高组织的IT服务管理能力。
ITIL 最佳实践
IT服务管理逐步成为了各大中型企业（特别是银行、证券等金融行业）的热门服务内容。但与之相对应的是，IT服务管理人才的市场稀缺性。目前，这些金融、电信、央企都在大量招募IT服务管理人员，以满足其自身的信息系统的服务管理工作。
谷安公司应广大学员的要求，设计了 “IT服务管理信息实战”培训整体方案，从服务管理的概念、原理出发，一步步引入IT服务管理陆地的方法，从理念到实践，从静态到动态，从管理到技术，从组织到制度，覆盖整个组织的IT系统生命周期的服务管理流程；从实务的角度介绍服务管理服务台、事件、故障、服务请求、问题流程、变更与发布、配置管理、服务级别等落地模式、策略、绩效等。
ITIL最佳实践课程主要从十二个方面剖析IT服务管理，讲解如何利用IT服务管理最佳实践标准、方法和工具，针对组织的IT服务管理体系进行落地，以发现组织IT服务管理体系在服务台、事件、故障、服务请求、问题流程、变更与配置、配置管理、服务级别管理、IT服务可用性、IT服务连续性、容量管理、供应商管理以及服务报告等方面存在的技术脆弱性和管理薄弱环节，以适宜的方式对IT服务管理体系落地进行持续的追踪，不断提高组织的IT服务管理水平。
学习目录
ITIL V3认证
教学计划：ITIL V3认证 共13课时
admin
ISO20000标准
教学计划：ISO20000标准 共27课时
孟彦飞18001356672
ITIL最佳实践
教学计划：ITIL最佳实践 共18课时
孟彦飞18001356672学员评价
admin
产品经理
孟彦飞18001356672
专家讲师
网络安全分析师 CySA+备考专题
8000.00
渗透测试专家- PTS
27800.00
PMP 积分维持
600.00
CCSK 云安全基础知识备考专题
6980.00
持续教育-2025年度
500.00
CZTP 2.0 零信任专家认证备考专题
6480.00