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驱动利益相关方的价值（DSV）
简介
分类
DSV
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任务列表
第1任务: 服务价值体系；价值链；指导原则；四个维度；概述
第2任务: 利益相关者价值驱动的关键原则
第3任务: 客户旅程；利益相关方的愿望；接触点和服务交互
第4任务: 绘制客户旅程图
第5任务: 绘制客户旅程图；设计客户旅程；测量和改进客户旅程
第6任务: 了解服务消费者及其需求；了解服务供应商及其报价；了解市场；目标市场
第7任务: 沟通与协作；了解服务关系类型
第8任务: 建立服务关系；供应商和合作伙伴的管理
第9任务: 管理需求和机遇（一）
第10任务: 管理需求和机遇（二）
第11任务: 管理需求和机遇（三）；规范和管理客户需求（一）
第12任务: 规范和管理客户需求（二）；设计服务和用户体验；销售和获得服务（一）
第13任务: 销售和获得服务（二）
第14任务: 协商和规划价值共同创造；谈判和协商服务；
第15任务: 概述
第16任务: 规划引入；与用户建立联系，培养关系
第17任务: 提供用户从事和交付渠道；使用户能够得到服务；提升双方能力；客户和用户退出
第18任务: 培养服务意识；正在进行的服务交互；超级用户
第19任务: 实现不同设置下的服务价值；跟踪价值实现；评估和报告价值实现；改进客户旅程；为服务提供商实现价值
第20任务: 结论
第21任务: 练习题讲解
