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驱动利益相关方的价值（DSV）
第11任务： 管理需求和机遇（三）；规范和管理客户需求（一）
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任务列表
第1任务： 服务价值体系；价值链；指导原则；四个维度；概述
第2任务： 利益相关者价值驱动的关键原则
第3任务： 客户旅程；利益相关方的愿望；接触点和服务交互
第4任务： 绘制客户旅程图
第5任务： 绘制客户旅程图；设计客户旅程；测量和改进客户旅程
第6任务： 了解服务消费者及其需求；了解服务供应商及其报价；了解市场；目标市场
第7任务： 沟通与协作；了解服务关系类型
第8任务： 建立服务关系；供应商和合作伙伴的管理
第9任务： 管理需求和机遇（一）
第10任务： 管理需求和机遇（二）
第11任务： 管理需求和机遇（三）；规范和管理客户需求（一）
第12任务： 规范和管理客户需求（二）；设计服务和用户体验；销售和获得服务（一）
第13任务： 销售和获得服务（二）
第14任务： 协商和规划价值共同创造；谈判和协商服务；
第15任务： 概述
第16任务： 规划引入；与用户建立联系，培养关系
第17任务： 提供用户从事和交付渠道；使用户能够得到服务；提升双方能力；客户和用户退出
第18任务： 培养服务意识；正在进行的服务交互；超级用户
第19任务： 实现不同设置下的服务价值；跟踪价值实现；评估和报告价值实现；改进客户旅程；为服务提供商实现价值
第20任务： 结论
第21任务： 练习题讲解
