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ITIL4 Foundation(新)
第9任务： 知识管理；测量和报告 ；组织变更管理 ；组合管理；项目管理；关系管理 ；风险管理；
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任务列表
第1任务： 课程介绍
第2任务： ITIL ®的相关知识和概述
第3任务： 服务管理的关键概念
第4任务： ITIL ®4 框架
第5任务： 服务管理的四个维度
第6任务： ITIL ® 服务价值系统
第7任务： 架构管理 ；持续改进；
第8任务： 信息安全管理
第9任务： 知识管理；测量和报告 ；组织变更管理 ；组合管理；项目管理；关系管理 ；风险管理；
第10任务： 服务财务管理 ；战略管理；供应商管理 ；劳动力和人才管理；
第11任务： 可用性管理；业务分析；
第12任务： 能力和绩效管理；变更实现；
第13任务： 事件管理；IT资产管理；
第14任务： 监控和事态管理 ；问题管理；
第15任务： 发布管理；服务目录管理；服务配置管理；服务连续性管理；
第16任务： 服务设计 ；服务台；服务水平管理；服务请求管理；服务验证和测试；
第17任务： 部署管理 ；基础设施和平台管理 ；软件开发和管理；
第18任务： 在线考试介绍
