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ITIL V3 Foundation认证
第3任务： 问题管理
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任务列表
第1任务： ITIL历史、服务生命周期、ISO20000、流程模型
第2任务： 运营概述、事件管理、服务请求管理
第3任务： 问题管理
第4任务： 事态管理、服务运营职能
第5任务： 转换概述、变更管理
第6任务： 配置管理、发布管理、知识管理
第7任务： 设计概述、服务目录、服务级别管理、供应商管理
第8任务： 容量管理、可用性管理
第9任务： IT服务连续性管理、信息安全管理
第10任务： 战略概述、IT服务财务管理、服务组合管理
第11任务： 业务关系管理、需求管理
第12任务： 持续改进模型
第13任务： 模拟题解析
