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ISO20000标准
第21任务： 问题管理-问题管理、问题管理—实施要点、配置管理-基本概念
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任务列表
第1任务： 概述
第2任务： 范围和引用标准
第3任务： 术语和定义
第4任务： 服务体系的总体要求
第5任务： 治理由其他方运行的过程、文件管理、服务体系的总体要求
第6任务： 资源管理、管理体系要求—实施要点、建立和改进服务管理体系
第7任务： 设计和转换新的或变更的服务
第8任务： 实施要点、服务级别管理概念和定义、服务级别管理常见问题、SLA内容
第9任务： 服务级别管理-活动、服务交付过程、服务报告
第10任务： 服务连续性
第11任务： 故障生命周期与可用性计算
第12任务： 服务可用性和连续性管理—实施要点、服务的预算与核算
第13任务： 能力管理
第14任务： 能力管理-容量管理、信息安全管理
第15任务： 信息安全管理-信息安全控制措施、关系过程
第16任务： 供应商管理
第17任务： 供应商管理—实施要点、服务请求、服务台、事件管理-基础
第18任务： 事件管理
第19任务： 解决过程
第20任务： 问题管理
第21任务： 问题管理-问题管理、问题管理—实施要点、配置管理-基本概念
第22任务： IT资产管理 VS 配置管理
第23任务： 配置管理主要活动、验证审核的时机、控制过程-配置管理
第24任务： 配置管理—实施要点、变更管理
第25任务： 正常变更-活动、变更管理的7个“R”、变更管理效果评估、变更管理建议
第26任务： 控制过程-变更管理、发布管理
第27任务： 发布方法、发布和部署管理、认证过程介绍、ISO20000体系建设整体建议
