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ITIL®4专家创建，交付和支持
简介
分类
CDS
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任务列表
第1任务: 概述
第2任务: 组织架构；运营ITIL指导原则改进组织结构；角色和胜任力
第3任务: 胜任力模型；劳动力计划与管理；满意度管理；基于结果的方法；
第4任务: 服务台（桌面类）
第5任务: 利用信息和技术创造、交付和支持服务
第6任务: 价值流结构
第7任务: 价值流和组织；价值流考虑；设计服务价值流
第8任务: 描述价值流的一个步骤；价值流映射；分析价值流是的关键指标；
第9任务: 开发服务价值流
第10任务: 用于创建、交付和支持的价值流模型-开发新服务
第11任务: 用于创建、交付和支持的价值流模型-恢复生产服务
第12任务: 工作的优先顺序和管理
第13任务: 模拟题解析
