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ITIL®4专家创建,交付和支持
第11任务: 用于创建、交付和支持的价值流模型-恢复生产服务
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任务列表
第1任务: 概述
第2任务: 组织架构;运营ITIL指导原则改进组织结构;角色和胜任力
第3任务: 胜任力模型;劳动力计划与管理;满意度管理;基于结果的方法;
第4任务: 服务台(桌面类)
第5任务: 利用信息和技术创造、交付和支持服务
第6任务: 价值流结构
第7任务: 价值流和组织;价值流考虑;设计服务价值流
第8任务: 描述价值流的一个步骤;价值流映射;分析价值流是的关键指标;
第9任务: 开发服务价值流
第10任务: 用于创建、交付和支持的价值流模型-开发新服务
第11任务: 用于创建、交付和支持的价值流模型-恢复生产服务
第12任务: 工作的优先顺序和管理
第13任务: 模拟题解析