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ITIL V3认证

第7任务: 服务转换概述、变更管理

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任务列表

  • 第1任务: IT运维管理面临的挑战和困惑、ITIL与ITSM的关系、服务、服务管理和IT服务管理
  • 第2任务: 功能与流程、ITIL发展简史
  • 第3任务: 服务站略
  • 第4任务: 服务设计概述、4Ps、RACI、服务目录管理、服务级别管理
  • 第5任务: 容量管理、平衡
  • 第6任务: 可用性管理、IT服务连续性计划与业务连续性计划、保密性完整性与可用性、供应商管理
  • 第7任务: 服务转换概述、变更管理
  • 第8任务: 服务资产与配置管理
  • 第9任务: 发布与部署管理、评价、知识管理
  • 第10任务: 服务运营概述、事件管理、故障管理、请求履行、问题管理
  • 第11任务: 访问管理、技术管理、应用管理
  • 第12任务: 持续服务改进
  • 第13任务: 模拟题
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