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ITIL V3认证
第11任务： 访问管理、技术管理、应用管理
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任务列表
第1任务： IT运维管理面临的挑战和困惑、ITIL与ITSM的关系、服务、服务管理和IT服务管理
第2任务： 功能与流程、ITIL发展简史
第3任务： 服务站略
第4任务： 服务设计概述、4Ps、RACI、服务目录管理、服务级别管理
第5任务： 容量管理、平衡
第6任务： 可用性管理、IT服务连续性计划与业务连续性计划、保密性完整性与可用性、供应商管理
第7任务： 服务转换概述、变更管理
第8任务： 服务资产与配置管理
第9任务： 发布与部署管理、评价、知识管理
第10任务： 服务运营概述、事件管理、故障管理、请求履行、问题管理
第11任务： 访问管理、技术管理、应用管理
第12任务： 持续服务改进
第13任务： 模拟题
